Resolución de incidencias red local (UF0855)

Objetivo

• Verificar el funcionamiento y los parámetros operativos de los elementos de conectividad de la red, para asegurar el servicio que prestan, aplicando los procedimientos establecidos de prueba y verificación y las herramientas para estos procesos.
• Atender y gestionar las incidencias detectadas en los dispositivos de la red para proceder a su solución siguiendo unas especificaciones dadas, o informar de ellas, según los protocolos establecidos y los procedimientos de actuación predefinidos.

 

Dirigido a:

Aquellas personas que deseen desarrollar su actividad profesional en los siguientes ámbitos:

• Empresas o entidades que utilizan sistemas informáticos para su gestión, dentro del departamento de microinformática.
• Pequeñas empresas que comercializan y/ o reparan equipos informáticos y software o como profesional autónomo.

 

Requisitos:

Conocimientos en las siguientes materias:

• Arquitecturas de sistemas, elementos, funciones de sistemas, versiones y distribuciones, instalación, configuración, réplica y actualización de sistemas.

• Utilidades del sistema operativo, organización del disco y sistema de archivos, configuración de las opciones de accesibilidad y del sistema informático, utilización de las herramientas del sistema, y gestión de procesos y recursos.

• Arquitectura de redes de área local, elementos, protocolos e instalación y configuración de los nodos de la red de área local.

 

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PROGRAMA DEL CURSO

1 - Verificación y prueba de elementos de conectividad de redes de área local

Objetivo

 El alumno será capaz de aplicar los procedimientos de prueba y verificación de los elementos de conectividad de la red y las herramientas para estos procesos

Duración de la unidad

18 Horas 25 Minutos

Contenido

UA1 - Verificación y prueba de elementos de conectividad de redes de área local
Introducción
 Introducción a la unidad
 Mapa conceptual de la unidad de aprendizaje
Herramientas de verificación y prueba
Incidencias y anomalías
Herramientas de verificación y prueba de los sistemas operativos
Componentes lógicos
Componentes de un sistema operativo de red  
Normalización   
Comandos TCP/IP
Comandos TCP/IP. Windows (I/IV)
Consola de comandos
IpConfig: Obtención de la configuración IP
Ping: Realización de pruebas de conexión
Tracert: Interpretación de respuestas
NetStat: Estado actual de la red
Comandos TCP/IP. Windows (II/IV)
Métrica
Route: Tablas de enrutamiento
Arp: Relación IP-MAC
Hostname: Identificación
Nslookup: Consultas DNS
Nslookup. Subcomandos
Vídeo Recordatorio
 Práctica con IPconfig
 Comandos TCP/IP. Windows (III/IV)
NbtStat: NetBIOS en TCP/IP
Telnet: Terminal de host remoto
Ftp: Transferencia de archivos
Tftp Transferencia trivial de archivos
NET funciones de red
PathPing: Estudio de una ruta
Comandos TCP/IP. Windows (IV/IV)
netsh: Automatización de configuración de red
Práctica con netsh 
Comandos TCP/IP. GNU/Linux
ping
ssh
netstat
traceroute
who y whois
ifconfig
Dig
Procedimientos sistemáticos de verificación y prueba de elementos de conectividad de redes locales
Procedimientos generales (I/II)
Procedimientos generales (II/II)
Recopilación de síntomas
Ubicación de la anomalía
Corrección del problema
Métodos de resolución de problemas
Documentación de la Incidencia
Diagramas de flujo
Diagramas básicos
 Actividades de autoevaluación
Hemos aprendido
Primera Parte
Segunda parte
Ejercicios
Ejercicio 1: Comandos TCP/IP. Uso general
Ejercicio 2: Comandos TCP/IP. Recopilación de síntomas
Ejercicio 3: Comandos TCP/IP. Telnet
Ejercicio 4: Comandos TCP/IP. NetShell
Ejercicio 5: GNU/Linux. ifconfig
Lo necesario para comenzar
Aplicación práctica: VirtualBOX.
Ejercicio 6: Diagramas de flujo
Ejercicio 7: Error de video
Ejercicio 8: Proceso de verificación de redes (Actividad práctica de entrega obligatoria)

2 - Tipos de incidencias que se pueden producir en una red de área local

Objetivo

 El alumno será capaz de atender las incidencias de los elementos de comunicaciones de la red local, y proceder a su solución siguiendo unas especificaciones dadas

Duración de la unidad

10 Horas 45 Minutos

Contenido

UA2 - Tipos de incidencias que se pueden producir en una red de área local.
Introducción
Mapa conceptual de la unidad de aprendizaje
Las pilas de protocolo.
OSI y TCP/IP
Actividad de repaso
Niveles de incidencias de una red local
Caso real
Incidencias a nivel de conectividad del enlace.
Anomalías físicas.
Síntomas más frecuentes de anomalías físicas   
Causas de los problemas (I/IV)  
Causas de los problemas (II/IV): Cableado 
Causas de los problemas (III/IV): Configuración incorrecta   
Causas de los problemas (IV/IV):Perturbaciones de transmisión    
Anomalías lógicas
Protocolos de la capa de enlace
ARP 
Síntomas de anomalías de la capa de enlace.   
Incidencias a nivel de red
Consecuencias de las anomalías de red
Tipos de anomalías de red
Anomalías de red generales
Anomalías de conectividad
Anomalías en la conexión a Internet
Anomalías de acceso a recursos de la red
Técnicas de conmutación de tramas
Congestión de red
Hemos aprendido
Ejercicios
Ejercicio 1: Tipos de anomalía
Ejercicio 2: Fallos posibles
Ejercicio 3: Problemas comunes
Ejercicio 4: Derivación de procesos (Actividad práctica de entrega obligatoria)
Ejercicio 5: Resolución de direcciones
Ejercicio 6: Anomalías de red

3 - Detección y diagnóstico de incidencias en redes de área local

Objetivo

 El alumno gestionará las incidencias detectadas en los dispositivos de la red para corregirlas o informar de ellas, según los protocolos establecidos y los procedimientos de actuación predefinidos.

Duración de la unidad

14 Horas 10 Minutos

Contenido

UA3 - Detección y diagnóstico de incidencias en redes de área local
Introducción
 Mapa conceptual de la unidad de aprendizaje
Herramientas de diagnóstico de dispositivos de comunicaciones en redes locales
 SNMP
Ética de un administrador de red
Software analizador de red
Sniffer
Vulnerabilidades (I/III)
Hijacking.
Phishing
Pharming
Vulnerabilidades (II/III)
Negociación en tres pasos
Puertos abiertos
Vulnerabilidades (III/III)
Spoofing
Herramientas de análisis de redes (I/III)
WinPcap
tcpdump
Herramientas de análisis de redes (II/III)
Nmap
Vídeo-Práctica con Nmap
Nessus
OWASP ZAP
Iperf
Escaners IP
Herramientas de análisis de redes (III/III)
Net Tools 5
Pandora FMS (Shareware)
Wireshark 
Analizadores inalámbricos 
Procesos de gestión de incidencias en redes locales
Clasificación
Procesos de documentación de incidencias
Recopilación de síntomas
Diseño de soluciones
Documentación de la incidencia
Protocolos de seguridad
SSL
TLS
Otros
Actividades de autoevaluación
Hemos aprendido
Términos
Ejercicios
Ejercicio 1: Browser Hijacking
Ejercicio 2: Spoofing
Ejercicio 3: TCP. Three-way handshake.
Ejercicio 4: WinPcap
Solución a medio ejercicio
Ejercicio 5: tcpDump
Ejercicio 6: Nmap (Actividad práctica de entrega obligatoria)
Ejercicio 7: Nessus
Ejercicio 8: Angry IP scan
Ejercicio 9: Wireshark
Ejercicio 10: Fing
Ejercicio 11: Diagramas de flujo

4 - Comprobación de cables de par trenzado y coaxial

Objetivo

El alumno será capaz de  comprobar el funcionamiento de cables de par trenzado y coaxial en un red local.

Duración de la unidad

11 Horas 25 Minutos

Contenido

UA4 - Comprobación de cables de par trenzado y coaxial
Introducción
 Mapa conceptual de la unidad de aprendizaje
Categorías de herramientas de comprobación de cableado
Categorías de cable
Herramientas de comprobación de cableado
Las tres categorías de herramientas de comprobación de cableado
Analizadores o comprobadores de cable
Características
TDR
Funcionamiento
OTDR
Analizadores LAN  
Procedimiento de comprobación de cables de par trenzado
Herramientas de medición
Test de conceptos básicos
Manipulación de material electrónico
Transistores
Electricidad estática
Manipulación
Crimpado
Cinco notas recordatorias
Proceso de crimpado
Circuitos de cable (I/II)
Circuito abierto
Cortocircuito
Hilos cruzados
Pares cruzados
Circuitos de cable (II/II)
Par dividido
Detección de voltajes telefónicos
Derivación en puente.
Actividades de autoevaluación
Detección de puertos Ethernet
Puertos físicos
Puertos lógicos
Procedimiento de comprobación de cables coaxiales
Polímetro
Técnica de comprobación de cables coaxiales
Procedimiento de detección de alimentación por Ethernet
PoE
 Midspan
Procedimientos de localización de cables utilizando tonos
Ampliación de contenidos
Cables de fibra óptica. FDDI
Funcionamiento
Dispositivos de una red FDDI   
Características FDDI 
Redes PLC
Empleo de Redes PLC 
Hemos aprendido
Ejercicios
Ejercicio 1: Dispositivos de comprobación
Ejercicio 2: Crimpar
Ejercicio 3: Tester
Ejercicio 4: Polímetro
Ejercicio 5: PoE
Ejercicio 6: Presupuesto
Ejercicio 7: Diagramas (Actividad práctica de entrega obligatoria)

5 - Comprobación y solución de incidencias a nivel de red

Objetivo

 El alumno será capaz de resolver averías simuladas a nivel de red, para proceder a su solución según unas especificaciones recibidas y siguiendo unos procedimientos dados.

Duración de la unidad

15 Horas 15 Minutos

Contenido

UA5 - Comprobación y solución de incidencias a nivel de red
Introducción
 Mapa conceptual de la unidad de aprendizaje
Incidencias a nivel de red
Anomalías habituales
APIPA
Configuración alternativa
Conexión múltiple
Perfiles y cuentas
Túneles GRE
Herramientas de comprobación
Servicios de red (I/II)
Servicios de red (II/II)
 Otros Servicios
Protocolos de control de red
Protocolos generales
Protocolos propietarios, Cisco 
Otros protocolos de control de acceso   
ACL
NAT
Herramientas de resolución de problemas de software
Herramientas SNMP
Herramientas NMS
MIB
 Árbol MIB
Aplicaciones de control de red
Microsoft Network Monitor
Nagios
 OpenNMS
CapsaFree
 Fiddler
Otras herramientas 
Detección de problemas de red
Anomalías del nivel de red
Colisiones
Tamaño de tramas
Tráfico excesivo
Verificación de la configuración por consola de dispositivos Cisco 
 Wireshark  
Netware
Incidencias de Novell Netware
TCP/IP
Configuración en sistemas tipo Unix
Configuración del Host
Resolución de nombres
Hosts y LMHost  
NetBIOS
Conexión al servidor Web
Páginas WWW
Navegadores
Funciones del navegador
HT...
HTML dinámico
Servidor WEB  
Conexión al servidor proxy
Configurar un proxy en Windows
Tipos de servidores proxy
Ejemplo On-line
Riesgos de un proxy
Conexión al servidor de correos
El protocolo SMTP
El protocolo POP
El protocolo IMAP
Conexión al servidor de impresión
Pasos de solución de problemas generales
Solucionar problemas concretos
 Actividades de repaso
Hemos aprendido
Términos en inglés más utilizados
Ejercicios
Ejercicio 1: Wireshark
Ejercicio 2: WAMP
Ejercicio 3: Hosts
Ejercicio 4: Telnet
Ejercicio 5: Fiddler, el violinista en el teclado.
Ejercicio 6: Servicios de red.
Ejercicio 7: Configurar Outlook
Ejercicio 8: Herramientas NMS (Actividad práctica de entrega obligatoria)

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