Protocolo empresarial

Objetivo

Los objetivos fundamentales del curso son los siguientes:

• Aportar un conjunto de conocimientos interdisciplinares e históricos, legales, sociales, etc.- que permitan la mejor comprensión de la dinámica de las normas protocolarias.
• Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos en el ámbito empresarial.
• Contar con una visión general, pero a su vez minuciosa de cómo actúa el Protocolo en la Empresa, la importancia y relevancia del mismo así como los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del mismo.

 

Dirigido a:

Destinado con carácter general a todas aquellas personas que deseen introducirse inicialmente en el mundo del Protocolo en ámbito empresarial o para afianzar sus conocimientos en dicha materia, así como a aquellas otras que estando prestando ya sus servicios en dicho sector y están interesados en actualizar sus conocimientos.

 

Requisitos:

Conocimiento del ámbito empresarial.

 

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PROGRAMA DEL CURSO

1 - Protocolo empresarial

Objetivo

Adquirir una visión global de la importancia del protocolo en la empresa.

Duración de la unidad

6 Horas 30 Minutos

Contenido

Protocolo empresarial
La importancia del protocolo en la empresa. La Identidad Corporativa
La Identidad Corporativa
La ubicación del protocolo en la empresa
La necesidad del protocolo en la empresa
Manual Interno de Protocolo en la empresa
Características del Manual: conciso y directo
 Elaboración de un Manual Interno de Protocolo en la empresa
Normas Generales referidas al Anfitrión
El Protocolo en la Empresa
La Identidad Corporativa. Imagen y Códigos de empresa
El papel de la secretario/a
La Etiqueta
Las Invitaciones
La puntualidad
Las Instalaciones
Las Banderas
Reglas operativas del protocolo empresarial
Flexibilidad en el uso de las técnicas organizativas
Utilización de un Protocolo Comparado
Utilización de las Ordenaciones Mixtas
El Tratamiento de las Visitas
Diferentes tipos de Actos En La Empresa
Actos propios
Actos Ajenos
Ejercicios
Recepción

2 - Protocolo social en el ámbito de la empresa

Objetivo

Adquirir las habilidades necesarias para la resolución de situaciones sociales en el ámbito empresarial.

Duración de la unidad

5 Horas 30 Minutos

Contenido

Protocolo social
Clarificación de Conceptos
El arte de saber comer
Los cubiertos
Las copas y los vasos
La bebida
La distribución de los puestos
Saber estar en el restaurante
La carta de vinos
Normas básicas en la mesa
La organización de actos empresariales
Las 5 claves principales para organizar un evento con éxito
    Tener una razón de peso para llevarlo a cabo
    Debe existir un concepto adecuado que envuelva el evento
    Una mentalidad de anfitrión de primera clase
    Invitados sí pero, personas ante todo
    Un espacio en común
Principios protocolarios para la organización de un evento
Las presidencias en los actos de empresa. Elementos necesarios
La lista de Invitados
Protocolo en medios de transporte (coche, avión, barco…)
Los vehículos en la empresa
Los vehículos y los conductores. Consejos
El orden de los asientos
Ejercicios
Invitados

3 - Protocolo Comercial

Objetivo

Desarrollar los conocimientos esenciales para la mejora de actuaciones comerciales dentro de la empresa.

Duración de la unidad

6 Horas 30 Minutos

Contenido

El protocolo comercial
El mercado
Oportunidades de negocio, nuestro producto o servicio
¿Cómo es nuestro producto o servicio?
Nuestro mercado
El cliente
La distribución
Análisis de la competencia
Análisis DAFO
Análisis Externo
Análisis interno
Plan de marketing
Objetivos comerciales
Política de producto o servicio
Diseño y desarrollo
El producto o servicio y su ciclo de vida
Política de precios
¿Qué objetivos tenemos al fijar el precio?
¿Cómo establecer un precio?
La distribución
La comunicación  
Nuevas formas de comunicación
Preguntas con respuesta
La calidad y el marketing   
Ejercicios
DAFO

4 - La comunicación

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para alcanzar los objetivos empresariales con el mayor grado de eficacia posible.

Duración de la unidad

6 Horas 30 Minutos

Contenido

La comunicación I
Concepto de Comunicación. Elementos
Elementos de la Comunicación Verbal
Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Feed-back
La comunicación en la Empresa
Niveles de comunicación
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
Barreras en la Comunicación
Saber hablar, saber escuchar
¿Por qué es importante escuchar activamente?
¿Cómo se practica la escucha activa?
Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
En situaciones difíciles…
Puntos clave para una comunicación efectiva en la empresa
Hablar en público
Hablar por teléfono. 12 Consejos
El saludo una forma de cortesía
Ejercicios
Comunicación verbal

5 - La comunicación II

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de la comunicación para alcanzar los objetivos empresariales con el mayor grado de eficacia posible.

Duración de la unidad

6 Horas 30 Minutos

Contenido

Comunicación II (No verbal y escrita)
El concepto y la importancia de la Comunicación No verbal
Uno puede enfrentarse ante la comunicación no verbal, al menos de tres formas (puede haber más):
El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos:
Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
Kinesia
Postura corporal
Los gestos
Expresión facial
La mirada
La sonrisa
Paralingüística
El volumen de la voz
La entonación
La fluidez
La claridad
La velocidad
El tiempo de habla
Proxémica
La zona íntima
La zona personal
La zona social
La zona pública
Un buen Lenguaje Corporal
La Comunicación escrita
Algunas normas para escribir cartas
Fórmulas para escribir cartas comerciales
Algunas normas para escribir e-mails                           
Ejercicios
Primer contacto

6 - Imagen personal y protocolo

Objetivo

Adquirir nociones básicas para alcanzar una imagen personal adecuada al mundo empresarial.

Duración de la unidad

5 Horas 30 Minutos

Contenido

Imagen personal 
Introducción
La imagen personal: un elemento muy importante a cuidar
Vestir de forma correcta en cualquier ocasión. Tipos de vestuario
La Imagen. Elementos claves I
La Vestimenta
Imagen
Colores
Materiales
La identidad personal y el estilo profesional propios
La Imagen elementos claves II
La Vestimenta
Elegancia en el vestir
Ejercicios
Ejercicio: Vestuarios

7 - La negociación

Objetivo

Aprender habilidades de comportamiento necesarias para un desarrollo adecuado de las reuniones de trabajo.

Duración de la unidad

5 Horas 40 Minutos

Contenido

La negociación
El comienzo
La recepción   
La primera impresión
Punto de encuentro
Entrar en la sala
Donde hay que sentarse
Consejos para iniciar con buen pie la negociación
El sondeo
El marco común
La otra parte
Sincronización y confianza mutua
El sondeo en sí
Las propuestas
La agenda
Soluciones
El lenguaje de las propuestas
Propuestas condicionales
¿Firmeza o flexibilidad?
La apertura
Presentación de propuestas
Recepción de propuestas
Paquetes e intercambios
El paquete
¿Qué es un paquete?
Reglas
El intercambio
Las condiciones en las concesiones
Unir los problemas
Decisiones finales y cierre
Desbloquear una negociación
El cierre
Tipos de cierre
El acuerdo verbal
Los cierres parciales
El cierre final y acuerdo
Negociar en el mundo
Negociar en China
Negociar en la India
Negociar en Rusia
Ejercicios
Mesa rectangular

8 - Los regalos de empresa

Objetivo

Tomar conciencia de la importancia de los regalos de empresa.

Duración de la unidad

5 Horas 20 Minutos

Contenido

Los regalos de empresa 
El regalo 
Regalos y empresa 
¿Cómo podemos elegir el obsequio a realizar?
¿Por qué regalar?
Cuándo ha de realizarse un regalo y de qué manera
Cómo realizar correctamente la presentación y entrega de un regalo, así como su recepción adecuada
Regalos especiales, corporativos, publicitarios, internos y protocolarios  
Posibles regalos
El significado de determinados regalos, joyas, piedras y flores
¿Y si no nos gustan los regalos?   
Los regalos en el mundo 
Regalos en Holanda
Regalos en china
Regalos en Japón
Regalos en India
Regalos en Argentina
Regalos en Rusia
Regalos en México
Regalos en Brasil
Ejercicios
Comercial

9 - Protocolo laboral

Objetivo

Reconocer la importancia del equipo de trabajo frente a las actividades individualizadas y establecer relaciones personales y profesionales adecuadas.

Duración de la unidad

5 Horas 30 Minutos

Contenido

Protocolo laboral
El protocolo laboral, general 
El trabajo y sus relaciones internas
La cortesía
Jerarquías internas
El protocolo empresarial, la organización y los RRHH    
La importancia de los Recursos Humanos en la actualidad
Interés por el trabajo
Colaboración
Estabilidad
Preparación
Responsabilidad
Inteligencia
Experiencia
Equipos de trabajo 
Ventajas
Aumento de la productividad
Ambiente de trabajo
Comunicación eficaz
División adecuada del trabajo
Compromiso
Satisfacción
Principios
Los equipos y las oportunidades
Los trabajadores y sus capacidades
Líderes
La responsabilidad
Sinergias
El liderazgo 
Definición de liderazgo
¿Qué es realmente un líder?  
Atributos del líder
Habilidades del líder
El futuro
Estilos de liderazgo
Líder autócrata
Líder participativo
Líder liberal
Líder carismático
El líder y las decisiones
El líder y el equipo
Los Objetivos   
Peligros del líder
Temeroso
Sin energía
Evitación del riesgo
Soberbio
Honestidad dudosa
Egoísmo
Visión limitada
Autoritario
Iluminado
Compromiso irreal
Desorganización
Carencia de imaginación
Desleal
Cómo llegar a conseguir el éxito profesional
La empresa
Siempre positivo
Opiniones
Colaborar
Formación
Objetivos
Las reglas
Ejercicios
Equipos de trabajo

10 - Protocolo internacional

Objetivo

Conocer las diferentes formas de protocolo empresarial a nivel internacional para saber actuar de forma correcta evitando situaciones incorrectas.

Duración de la unidad

6 Horas 30 Minutos

Contenido

Protocolo internacional 
El viaje y su preparación 
Preparando el viaje
Visitas y reuniones
Hospedaje y transporte
Pasaportes, permisos, visados, vacunas…
Lugar de destino, información sobre el país, la ciudad, actividades culturales…
Regalos entregados y posibles regalos recibidos
El equipaje
Programar la visita
Imprevistos
De negocios por el mundo 
Cultura y negocios
Negocios en la India
Negocios en China
Negocios en Brasil
Negocios en México
Negocios en Rusia
Negocios en Argentina
Negocios en países islámicos
Negocios en Japón
Negocios en el Reino Unido
Negocios en Estados Unidos de Norteamérica
Negocios en Italia
Negocios en Chile
Curiosidades en el mundo
Ejercicios
A China

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