Redes sociales, blogs y wikis al servicio de la AP
Objetivo
Ayudar a tomar una decisión más acertada sobre la incorporación de las nuevas herramientas colaborativas y de difusión social en la administración.
Dirigido a:
Personas con interés en conocer cómo aplicar estas herramientas sociales en la promoción tanto profesional como personal.
Requisitos:
Trabajar habitualmente con internet, navegación, búsquedas y correo electrónico.
PROGRAMA DEL CURSO
1 - Qué es la Web 2.0
Objetivo
Entender qué es la llamada Web 2.0 (o web social) y saber lo que hay de mito y realidad en sus aplicaciones
Duración de la unidad
5
Horas
40 Minutos
Contenido
2 - Web 2.0. Participación
Objetivo
Veremos los cauces de participación que podemos encontrar en los servicios asociados de la web social
Duración de la unidad
5
Horas
20 Minutos
Contenido
Web 2.0. Participación
Perfil de los usuarios 2.0. ¿Por qué la gente participa en la web social?
Visibilidad de las organizaciones en la web social
Reflexión interna sobre enfoque y posicionamiento en la Red
Contenido fragmentado y distribuido
Criterios para mejorar el posicionamiento de la organización en la web
Cómo Google ordena el mundo
Nuestros datos personales en Google
Otros buscadores, otras fuentes de información
Principales características de otros motores de búsqueda
Las organizaciones no comunican, solo informan
Factores que están transformando el modelo de comunicación corporativa
Open Governement (Gobierno Abierto)
Modelos de evolución del Gobierno Electrónico
3 - Redes sociales profesionales
Objetivo
Veremos cómo debe actuar la organización en las redes sociales profesionales como Linkedin, haciendo hincapié en sus diferencias respecto a otro tipo de redes. También se darán pautas para aprovechar estas redes profesionalmente.
Duración de la unidad
5
Horas
35 Minutos
Contenido
Redes sociales profesionales
Introducción
¿Qué es una red social?
Teoría de los Seis Grados en las redes sociales
Tipos de redes sociales
Redes sociales profesionales
Linkedin
Alta en el servicio
Mejorar nuestro perfil
Inicio de sesión y seguridad (Acceso a la cuenta), Preferencias del sitio y Gestión de la cuenta
Visibilidad
Consejos para cumplimentar el perfil
Posicionamiento del perfil personal en Linkedin
Páginas de empresas en Linkedin
Posicionamiento de las páginas de empresas en Linkedin
Grupos en Linkedin
Consejos para gestionar eficazmente los grupos de Linkedin
Búsqueda avanzada de Linkedin
Contactar directamente con potenciales usuarios
Anuncios patrocinados en Linkedin
Diferencias entre Linkedin y Xing
Utilización de las Redes sociales profesionales en las AAPP
Entrevistas de Trabajo en Heineken
Los 7 consejos DE ROJAS para reclutar talento en las redes sociales
Grupo de Linkedin para la Administración Pública
4 - Facebook
Objetivo
Se verán las características de esta red generalista, explicando la creación y difusión de páginas de fans para promocionar la organización. También se verá la opción de republicar sus contenidos en otras redes.
Duración de la unidad
4
Horas
40 Minutos
Contenido
Facebook
Redes sociales generalistas
Facebook
Portabilidad de los contenidos y datos aportados por los usuarios
Por qué promocionarse en Facebook
Creación de páginas de fans en Facebook
Secciones de una página de fans en Facebook
Creación de la página de fans
Promociona tu página
Como promocionar una página en Facebook. Como obtener admiradores
Estadísticas de tráfico de la página de Facebook
Aplicaciones de Facebook
Plugins sociales en Facebook
Casos de éxito en Facebook
Privacidad en Facebook
Configurar privacidad en Facebook
5 consejos legales para tu muro en Facebook
Recursos para Facebook
Utilidad de Facebook para las AAPP
Configuración Técnica
Contenido
Ley Orgánica de Protección de Datos y RGPD
5 - Instagram
Objetivo
Se verán las características de esta red generalista, explicando la creación y difusión de recursos para promocionar la organización. También se verán otras opciones para optimizar las publicaciones y conseguir el éxito en esta red social.
Duración de la unidad
6
Horas
10 Minutos
Contenido
Instagram
Historia
Conceptos básicos de Instagram
Alta en Instagram
Configuración de la biografía
Tipos de publicaciones
Post o publicación
Imágenes
Vídeos
Historias (Stories)
Instagram Reels
Ideas para crear contenido
Recomendaciones y trucos
Herramientas
Crowdfire
Hootsuite
Snapseed
Casos de éxito
Burberry
Nike
BBC
Mashable
Resumen
6 - X -antes Twitter-
Objetivo
Aquí veremos otra quizás mal llamada red social, es más red de conocimiento, que a través de colaboraciones de 280 caracteres ha revolucionado la forma de comunicar de particulares y organizaciones. También se verá la posibilidad de republicar los contenidos de X en otras redes.
Duración de la unidad
6
Horas
30 Minutos
Contenido
X -antes Twitter-
Introducción
Microblogging
X
¿Qué es X?
Empezando en X: cómo registrarse
¿Qué nombre poner en nuestra cuenta de X?
Personalizando el diseño de nuestro perfil en X
Glosario de términos y sintaxis utilizada en X
Cómo aumentar el número de seguidores
Buscando seguidores para nuestra cuenta
¿Qué contenidos motivan a los usuarios a seguirnos?
Aplicaciones y funcionalidades de X
Aplicaciones de escritorio
Acortadores de URL
Servicio de imágenes para X
Servicio de vídeo para X
Sindicar contenido a nuestro perfil
Botón Retweet
Para qué puede utilizar una organización X
Uso de X para estar informado
Comunicación de ofertas y promociones
Para gestionar la reputación online corporativa o para monitorizar a la competencia
X como herramienta de atención al usuario
Uso interno de X: empleados
Uso de X como sala de prensa 2.0
Uso de X en eventos
A la caza de la recomendaciones y preguntas de potenciales usuarios
Potenciar tu marca personal
Analítica web en X
Métricas para X
Herramientas de analítica web para X
Ejemplo de monitorización de X
Cómo y para qué utilizar X en las AAPP. Ejemplos prácticos
Difusión de contenido propio
Noticias y Eventos
Ofrecer empleo
Informar sobre los servicios ofrecidos al ciudadano
Informar sobre las decisiones adoptadas
Informar sobre nuevos servicios al usuario
Promover la participación ciudadana
Gestión de emergencias
Atención ciudadana
Estado de la red viaria y del tráfico
7 - Redes sociales especializadas
Objetivo
Se trata de ver redes sociales hiperfocalizadas en un solo tema como por ejemplo redes de moteros, cine, vino, etc. Su utilidad viene dada porque el público objetivo de estas redes está segmentado, con aficiones comunes.
Duración de la unidad
2
Horas
50 Minutos
Contenido
Redes sociales especializadas
Introducción
Redes sociales de aficiones
Redes centradas en objetos
Compartir vídeos
Definición de objetivos en el vídeo marketing
Definición del público objetivo
Contenidos del vídeo
Distribución y promoción del vídeo
Evaluación de resultados
Como optimizar un vídeo en Youtube para salir bien posicionado
Subida de vídeos a Youtube
Analítica web en Youtube
Compartir fotos
Compartir enlaces
Compartir presentaciones
Si no encuentras la red más apropiada para ti...créala
Novagob y las AAPP. Ejemplos de utilización
8 - Los blogs
Objetivo
Aquí veremos qué son y para qué pueden servir los blogs. Este recurso debe ser el centro en la estrategia digital de cualquier empresa.
Duración de la unidad
6
Horas
20 Minutos
Contenido
Los blogs
Introducción
¿Qué es un blog?
Tipos de blogs
Ventajas de los blogs sobre otros formatos de publicación de portales web
Estrategia de los blogs corporativos dentro del plan de social media
Amplifica la viralidad de los contenidos
Mide resultados
Con qué plataforma de blogs comenzar nuestro proyecto
Como obtener más visitas para mi blog. 30 consejos a seguir
Lo que hace que tenga más visitas a través de buscadores
Lo que hace que tenga más visitas que otros portales y blogs
Lo que mejora la usabilidad de tu blog
Lo que hace que un primer visitante repita la visita
Los contenidos que fidelizan
Mejorando la sociabilidad de nuestro blog
Creación de un blog con Wordpress
Crearse una cuenta en Wordpress
Crear un blog
Configurar blog
Gravatar
Publicar entrada (post)
Configuración general
Opciones de configuración más importantes
Apariencia
Publicar
Seguimiento
Tumblr: el nuevo blog enfocado al microblogging
Decálogo para contactar con bloggers
¿Para qué se utilizan los blogs en la Administración Pública?
9 - Gestión del conocimiento a través de los wikis
Objetivo
Los wikis se pueden utilizar para tener organizada la información operativa de la organización y poder utilizarla y ampliarla de forma colaborativa y muy flexible. También veremos cómo colaborar y promocionarnos en wikis públicos.
Duración de la unidad
3
Horas
35 Minutos
Contenido
Gestión de conocimiento a través de los wikis
Introducción
Wikipedia: la red social del conocimiento
Cómo colaborar con la Wikipedia
Wikipedia. Alta en el servicio
Wikipedia. Colaboraciones
La incorporación de los wikis en el mundo corporativo
PBworks
Características principales
Alta en el servicio
Configuración
Utilización
Tareas y más, una nueva herramienta educativa
¿Por qué tengo que usar un Wiki en la Administración Pública?
7 recomendaciones de uso de Redes Sociales para empleados públicos
10 - Otras herramientas de la web social
Objetivo
Un concepto muy importante en el marketing digital y las redes sociales es la visibilidad; a través de las herramientas aquí explicadas conseguiremos visibilidad, tanto de forma personal como para nuestra organización.
Duración de la unidad
4
Horas
25 Minutos
Contenido
Otras herramientas de la web social
Introducción
Webs de intercambio de noticias
Menéame
Alta en el servicio
Votar una noticia estando identificado
Enviar una noticia
Noticias de éxito
Preguntas y Respuestas. Quora
Consejos para Quora
Tips para usar Quora para obtener tráfico cualificado en nuestra Web
Contestar a una pregunta
Red social segura y descentralizada. Diaspora
Todos tus contactos. Contactsplus
Alta en el servicio
Sincronizar contactos
Recomendaciones
Utilización del podcasting como herramienta de comunicación
Open Data. Beneficios. Ejemplos
Principios básicos
Iniciativas en España
11 - Gestión de la reputación online
Objetivo
Se explicarán las herramientas más adecuadas para poder gestionar adecuadamente la reputación digital de la organización. Veremos las 3 etapas de la gestión de la reputación en la organización: Escuchar, valorar y participar
Duración de la unidad
4
Horas
40 Minutos
Contenido
Gestión de la reputación online
Introducción
Google como gestor de la reputación online
Etapa 1: escuchar mediante la investigación y monitorización de la reputación online
Pasos para investigar y monitorizar nuestra reputación online
Algunas herramientas de monitorización de la reputación online
Alertas de Google
Lectores de sindicación de contenidos RSS
Buscadores internos de las redes sociales
Resultados en los motores de búsqueda generalistas (Google, Yahoo, Bing)
Buscador de blogs
Herramientas de monitorización de X
Herramientas de monitorización especializadas, gratuitas y de pago
Google Trends
Otras herramientas
¿Qué palabras monitorizar en las herramientas de rastreo de la reputación online?
Etapa 2: Valorar las opiniones
¿Qué se está diciendo? Positivo, negativo o neutro
¿Quién y dónde se está diciendo? Ponderando las opiniones
Monitorizar y valorar la reputación online de la competencia
Etapa 3: Participar
Actitud reactiva
Actitud proactiva
Consejos para aumentar la reputación en la Administración Pública
Escucha activa
8 obstáculos de las Administraciones Públicas para estar en redes sociales
12 - Casos de éxito.
Objetivo
Analizaremos una serie de casos de éxito en la web social, sobre todo dejando hablar a sus protagonistas y haciendo hincapié en las herramientas y medios utilizados. Extraeremos una serie de conclusiones y veremos las nuevas tendencias que poco a poco se van vislumbrando.
Duración de la unidad
4
Horas
15 Minutos
Contenido
Casos de éxito
Gestionar redes sociales en la empresa versus la Administración Pública
Casos reales en Social media
Taxi Oviedo: cómo lograr en 72 horas que medio millón de personas sepa de tu negocio con 24 € de inversión
Bere Casillas: el sastre 2.0
Zappos: caso de éxito en Twitter
Blendtec, un caso de éxito de marketing viral a través de las redes sociales
Dell Outlet
Checkmyhead, Soluciones Informáticas
Casos de éxito en la Administración Pública
Utilización de las herramientas 2.0 en la Administración Foral y Local de Gipuzkoa
Blogs desde el Gobierno
Conclusiones
Doce ideas para fomentar una 'cultura compartida'
Identidad digital. Quién soy en internet. Qué dicen de mi
¿Qué tenemos que hacer? Actitud proactiva